呼叫中心,你应该不陌生,它起源于1930年代,1990年代后期随着中国经济的发展被引入国内,从一开始不被认可,到现在广泛使用,可以说 经过漫长的发展过程。 被人们认可后,经常有人问,“呼叫中心客服外包哪个更便宜,怎么收费?”

其实,我们在选择呼叫中心外包时不能只看收费多少,还要看服务时间是否能满足自己的需求,服务质量是否专业。为了能找到专业、价格合适的外包公司,我们在考察时一定要考察5点:

公司信息

  很多公司在网上都可以查到,比如成立时间、公司地址、备案号等,如果条件允许的话您最好去实地考察一下,确定是否有稳定的办公场地,有没有专业的技术人员,一定要从各个方面了解您想选择的公司,也可以咨询一下同行,这样信息更准确可靠。

  公司的形象

  一个外包公司的整体形象,是和客服挂钩的,客服专业能力强,能够给合作商带来好的效益,就会有一个好的外在形象。

  管理是否正规

  要看一下公司是不是具备科学完善的管理和培训客服的流程,以及有没有定期的考核,这些都和客服的服务质量挂钩,一定不能忘了。

已签署的客户

  了解一下外包公司合作的客户,做一下满意度调查,只要店铺不关,这样对外包公司能有一个更直观的认知,了解的信息也更客观。

  收费情况

  这点可以说是每个企业都一定会关心的一个问题了,在考察这点时我们除了看收费的多少,还要看收费是否合理,有没有隐藏收费,有没有符合企业需求的合作方式。

  虽然每个公司的收费标准都不同,但基本模式都是差不多的,本质上区别并不大。下面笔者以一个客服外包公司的收费情况为例,为大家介绍一下呼叫中心外包客服的收费情况,有需要的朋友可以参考一下:

一、 长期客服服务价格

  长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的,①是客服底薪+客服销售额的提成方式,一般是1500元/月/人/班次,提成一般是根据商品的客单价来确定的,一般是客服销售额的1-3个点左右;②是固定薪资的方式,一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次,具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;③是按咨询量计费方式,一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费,每月的服务费在几百到几千不等。

  二、短期客服服务价格

  短期的客服分大促活动客服和节假日客服,一般活动客服是200元左右/班次,节假日客服是300元左右/班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的,中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的,这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的,具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。

 找呼叫中心外包客服,不仅要看收费是否便宜,还要看外包公司是否靠谱,客服人员是否专业。 企业要想找到合适的外包公司,需要多方面考察,找到价格合理、服务质量优良的公司,才能给企业带来良好的效益。