对于人力不足的企业,选择外包模式建设呼叫中心是一个不错的选择。但是很多企业不知道什么是呼叫中心外包,也不知道自己的企业是否适合外包。今天,我们就从呼叫中心外包的优缺点来详细解答这些问题。

什么是呼叫中心外包

呼叫中心外包是指外包服务商提供一套完整的呼叫中心解决方案。服务提供商提供呼叫中心系统现场和服务人员。另一方面,它也负责呼叫中心的日常运营和维护。企业用户只需提交其项目外包服务商的要求即可。

由于呼叫中心具有拥挤、高流动性、管理性和对专业网站要求高的特点,所有企业为了降低成本、剥夺其非核心业务,都会选择将客户服务外包给专业呼叫中心,并给予相应的服务。根据具有完整电话咨询或电话销售业绩的外包服务商进行补偿。企业可以通过建立呼叫中心外包来节省成本,使企业的人力、物力和精力可以专注于核心业务。

呼叫中心外包的优势

快速使用:由于从顶层结构、呼叫中心链路等因素来看,外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以快速投入使用,只需要提供简单的业务信息进行操作员培训即可。传统上,建立一个呼叫中心可能需要几个月的时间,企业可以通过外包的方式拥有自己的呼叫中心。

无建设成本:呼叫中心软硬件、网站、外包商提供的所有服务人员,往往可以由企业支付,根据座席数量,租赁初期成本低

呼叫中心外包的缺点

从长远来看,它是昂贵的:外包通常是昂贵的,并不是所有的企业都适合使用外包呼叫中心。通常,这些非核心业务是阶段性和临时性的,缺乏足够的人力来支持业务。简单重复的业务被视为外包给第三方呼叫中心。

确保信息安全:在选择外包呼叫中心和客户数据的过程中,可以保证企业服务的安全性和保密性,自身数据可能会被泄露。

管理存在隐患:由于具体业务人员外包呼叫中心人员,企业难以控制,在具体业务过程中难以实时调度、实时管理。当企业为了降低成本而选择不正规的小外包商时,隐患就特别大。

概括

供应商负责提供一套完整的呼叫中心外包服务,包括系统、网站、人员和呼叫中心解决方案。企业用户只需提交项目需求,日常运营由承包商全权负责。增加或减少外包模式,呼叫中心位置号码灵活方便。

但另一方面,由于人员和设备完全外包,长期价格相对昂贵,可控性低,外包方式高度依赖服务商的经营管理能力,只有一些简单的重复周期任务适合呼叫中心外包给第三方以发展。

(网站部分内容选自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)