许多企业在寻找呼叫中心外包商时,并不了解呼叫中心外包成本的构成因素。有的企业直接询问在线客服或电话客服,很少有客服会直接给出报价。由于决定呼叫中心外包成本的因素很多,随意报价只会在后期的合作中造成不必要的纠纷。呼叫中心外包公司在明确甲方需求,准确核算后,才能给出最终报价。下面简单介绍一下呼叫中心的外包成本。我希望它会对你有所帮助。

1、人员成本

呼叫中心的主要生产力是人,因此人员成本占成本的大部分。在这里,呼叫中心外包公司只有在明确甲方选择在哪个城市托管客服的情况下才能给出最终报价,因为每个城市的人员招聘成本是不同的。北京、上海、广州、深圳等一线城市的劳动力成本远高于其他三四线城市。另外,如果企业要求客服人员会一些外语,如英语、俄语、法语、日语等,成本会更高。此外,团队领导和其他经理的工资也高于普通客服。

2、设备及场地租赁

一般一个代理有一个工作区,大约占4-5平方米的办公面积。另外,通话系统需要配备相关的硬件设备,如电脑、耳机等,这些硬件设备也可以向服务商租用。在场地租金方面,也是一笔不小的成本。一线城市的地盘租金远高于其他城市。在选址方面,企业也要保证客服人员的生活和交通便利。

三、系统、软件投资及通话费用

呼叫中心系统和电话费用也将包含在外包成本中。目前,随着云呼叫中心系统的广泛应用,呼叫中心系统的成本已经达到数百元,为很多企业所接受。但是,如果企业需要为自己的业务进行呼叫系统功能的二次开发,开发成本还是比较高的。

(网站部分内容选自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)