随着大数据时代的到来,获客问题已经成为越来越多的装修公司老板最头疼的事情。

解决获客问题

每个装修公司都遇到过这样一个问题:新客户和老客户哪个对我来说更重要?

拓展新客户的好处就是,当新客户越来越多说明我们的公司品牌影响力越大,也代表了有更多的机会让更多的人知道我们,选择我们来为他们装修。

相比较之下老客户就没那么多的优势了。老客户需要我们坚持不懈的努力,跟客户建立密切的沟通关系。通过时间的沉淀,让客户感受到我们的服务态度,从而让客户产生帮我们宣传的动力,为二次转化做好基础。

其实新客户也好,老客户也罢。最重要的是我们一定要懂客户!

01、你真的懂客户吗?

我们总是在说获客,获客。获:获取;客:客户、客人,两个字连起来就是获取客户/客人。

那么作为客户/客人,我们要做出什么样的举动才会让他们选择成为我们的客户呢?对此,一位从业家装15年的老师傅提出了两点建议:

1.明白自身定位,确立目标。任何个体或公司想要获得成功之前,都需要对自身有一个明确的定位,只有我们对自身的定位准确了,我们才可以制定正确的目标,再通过一系列相应配套手段来实现。如果对于自身定位不清楚,目标不明确,只是盲目的感觉我应该这样做、那样做,那么不管你做什么都不会有太大的收货,更别提成功了。

2.学会管理团队,掌握正确的管理方法。装修公司跟普通互联网公司还不一样,公司内部基本上都是一些技术型人才,对此有的人可能会说销售/业务员也能称得上技术型人才吗?对此的回复是:当然!

销售并不是随便拉来一个人就可以干的。作为一名销售不仅需要流利的口才和缜密的逻辑思维,还要具备随机应变的能力。只有这样才能在遇到不同客户他们所提出的一些刁钻问题时给出最好的应对之策。

02、客户的痛点

每个公司的报价都不统一,也没有控制标准。如果不专心,就会上当。即使价格不高,客户也不知道没有底线。

为了以低价吸引客户,许多公司会在建设过程中恶意遗漏物品,并在各地增加资金。在项目完成之前,客户不知道他们需要投入多少资金来完成所有装修。

由于没有统一的项目管理系统,客户不了解装修公司指派给自己的建筑工地的设计师的能力,也不知道设计师指派给自己的建筑工地的工人的技能。每个人只能寄希望于运气,装饰质量无法得到保证。祝你好运,好的人,好的装饰质量,坏家伙每天都可能吵架。

原因有很多原因,不能保证时限并且设计者已逾期。大多数设计人员会在截止日期之后发现各种原因来推卸责任,而由于截止日期的延迟而造成的损失将仅由客户自己承担;

对于那些最有可能发生冲突和纠纷的人。客户不了解装修前的总价,这常常超出装修后的预算;

了解客户的痛点、分析客户内心所想,制定出能够最吸引客户的方案