当然,旧的营销学并没有谈到顾客获取的概念,但实际行动就是顾客获取的行动。电子商务的兴起,改变了传统营销的逻辑,回归了营销的本质,使顾客获取成为营销的核心要素。

从旧营销向新营销的转变是由于环境的变化,主要是互联网特别是移动互联网构建的在线实时链接环境,改变了传统营销的脱节环境,创造了新的、更高效的客户获取方式。

由于环境限制,传统营销是一种相对低效的获取客户的手段。

传统营销主要采用两种方式获取客户:

一是品牌建设。即通过品牌影响目标用户。传统品牌建设的主要方法是广告和传播,这主要取决于花钱。

然而,对于通过品牌建设获得的用户,由于没有更有效的用户链接方式,从目前的角度来看,这已经成为一种非常低效的获取客户的方式。

传统营销注重品牌的用户认知。事实上,大多数品牌建立的用户认知主要依靠高密度广告。很多品牌还没有形成核心品牌内涵,很难形成强烈的用户感知。所谓强认知,主要取决于花钱的结果。

二是渠道:主要依托各种终端零售渠道。您需要进入各种零售商店才能获得用户。事实上,进入不同的商店本质上不是获得你自己的用户,而是从零售商店借用用户。此用户系统不是您的,而是终端零售商店的用户系统。

所以有很深的分布。深度分销的根本目的是获取客户。但现在,深度分销是一种效率很低、成本很高的获取客户的方式。因为它依靠一种盲目的打字模式来实现获取客户的目标。

所以有入场费。这是外国零售商发明的。因为零售本身就有用户,所以如果品牌想进入他人的领域并借用他人的用户,就需要支付“路费”。

因此,进入商店后,货架前会有很多销售协助活动,包括雇佣很多导购员。目的也是为了获得客户。

传统营销主要依靠这两种方式获取用户,实现销售目标。

然而,这种获取客户的方式存在的问题非常突出。主要原因是效率低、成本高。更重要的是,在传统环境中,通过这种方式获得的用户很容易流失,很难形成更好的保留效果。同时,传统的客户获取方法以相对简单的方式促进用户转换。

当然,谈论这些问题并不是对这些问题的批评,因为所有营销模式都基于特定的时代背景和特定的技术条件。

当然,目前虽然环境发生了新的变化,但这些方法仍然有用。然而,与新环境带来的新方法、新模式相比,其效率却远远落后。仍然依靠这种方式获取客户已无法适应当前的新环境。

新营销主要讨论链接环境中的营销。也就是说,借助互联网,特别是移动互联网,在线链接的实现,特别是用户链接的实现,需要形成一套新的客户获取方式。

新营销不仅是旧营销模式带来的变化,更重要的是新营销模式带来的变化。

旧的营销模式是:产品品牌渠道。首先是产品,然后是品牌,然后是渠道。

新营销的营销模式改为:用户产品交易品牌。

旧营销以经营商品为主,新营销已成为经营用户的主体。这是新营销和旧营销之间的一个本质变化。

这也回到了营销的本质:用户创造价值,而不是产品创造价值。

因此,新环境带来的新营销是对传统营销的颠覆性变革,即从以商品营销为主体向以用户营销为主体转变。

当然,新营销并不是对传统营销的完全否定。相反,必须建立一种新的、更有效的营销模式。

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