呼叫中心的主要生产力是人员,因此人员成本是最重要的成本。在这里,由于每个城市的招聘成本不同,因此呼叫中心外包公司仅在明确了甲方选择托管其客户服务的城市时才能给出最终报价。北京,上海,广州和深圳等一线城市的劳动力成本远远高于其他三,四线城市。另外,如果企业要求客户服务人员说某些外语,例如英语,俄语,法语和日语,则成本会更高。另外,组长和其他管理人员的工资也比普通客户服务人员的工资高。

2,设备及场地租金

通常,这是一个供一个人使用的工作区,约占4-5平方米的办公空间。另外,呼叫系统需要配备相关的硬件设备,例如计算机,耳机等,也可以由服务提供商租用。就场地租金而言,这也是一大笔费用。一线城市的地盘租金远高于其他城市。在选址方面,企业应确保客户服务人员的生活和交通便利

3,系统,软件投资及通话费用

呼叫中心系统和呼叫费用也将包含在外包成本中。目前,随着云呼叫中心系统的广泛应用,呼叫中心系统的成本已经达到数百元,这已经为许多企业所接受。但是,如果企业需要为自己的业务开发呼叫系统功能,则开发成本仍然较高。另外,企业还需要支付通话费,包括长途费。