人们生活水平的提高刺激了服务行业的发展,作为服务行业的代表,酒店餐饮行业的人力成本和设备维护成本高,使得竞争愈发激烈,在现在这个信息爆炸的时代,餐饮业应该怎样去做营销?怎样提高客户黏性?成为一个棘手的问题。被誉为第五媒体的短信以其大体量、及时到达,成本低的特性,被越来越多的应用于酒店餐饮的各个环节,会员通知,最新活动信息,活动预约,会员关怀,通过短信平台,群发给客户,不仅可以通过短信向目标客户进行宣传,还可以起到维护客户,形成持续消费的作用。

1)活动促销:通知会员有关活动信息和最新动态,比如酒店优惠房,新品推荐,打折信息等。

例:【福来餐饮】亲爱的会员,您好!本店最近推出酸菜鱼系列菜系,活动期间还可享五折优惠,欢迎前来品尝!电话:1888888888!

餐饮企业可以将促销信息,酒店环境、特色菜系等,通过短彩信推送给消费会员,让会员及时了解企业文化、特色菜系,不仅可以促进二次消费,对于酒店品牌来讲,也是一次很好的宣传。

2) 预约通知:向客户发送预约活动信息,包括预约确定和取消预约。

例:【午晨餐厅】尊敬的贵宾张小姐,您好!您在午晨餐厅订餐已确认并下单,恭迎您届时光临就餐。如果其他问题,可以咨询提前拨打12345678进行咨询,祝你生活愉快!

当用户成功预订酒店后,及时推送成功预订信息,增强客户与酒店的黏性,而且短信相较于微信等其他社交工具,更容易存储,更方便查阅。

3)客户关怀:在会员生日、重要节日发祝福短信和一些日常养生的信息。

例:【明悦饭店】尊敬的会员,中秋节快到了,明悦饭店祝您中秋节快乐,在中秋节当天用餐满300减100元,还可免费领取价值200元的红酒一瓶,预定热线:12345678!

在向客户发布节日问候及生日祝贺时推荐新产品、新服务、新优惠,可以提升客户对企业的好感度,能给客户留一个好印象,这有利于拓展新客户与品牌宣传。

4) 客户离店:推送感谢和邀请评价短信。

例:【同福酒店】林欣先生/小姐,感谢您对同福酒店的支持,我们将竭诚为您提供更优质的服务,祝您生活愉快!期待下次与您见面!

在客户完成消费离店后,及时推送感谢及服务意见短信,虽然很多时候,客户不一定会回复,但是这一举措可以提高客户的体验感。

营销是个整体的过程,餐饮行业主要提供的是一种服务,因此客户的体验感至关重要,短信平台与餐饮行业的有机结合,与会员的交互完美地实现了企业与用户的无缝对接,有效激发了企业的活力。短信通道稳定、三网合一、5秒必到、为每一条短信负责。

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