随着人工智能,大数据,云计算和其他数字技术的不断改进,呼叫中心逐渐成为“云呼叫”,业务场景也在不断丰富和完善。作为解决方案的重要组成部分,云呼叫中心涵盖了呼叫管理,客户关系管理,代理管理,报告管理,业务管理和许多产品优势。

1,在线快速,无局限

与传统的呼叫中心部署过程相比,它冗长而复杂,而云呼叫中心的部署很快。企业仅通过连接网络即可在没有区域限制的情况下登录呼叫中心,并在统一的平台上进行操作,方便企业分布式部署的集中监管。

2,多功能,操作简便

1.灵活的IVR语音导航:图形IVR流程配置,用户定义的按键导航,语音广播,传输到手动客户服务模块,易于实现交互式语音响应流程。

2,智能分组:实现客户服务人员的业务分组,充分发挥客户服务人员的专业知识,为客户提供最专业的服务。

3.会话智能分配:定制呼叫接收策略,合理地将来电分配给座席,提高客户服务的接收效率。

4.工作时间设置:可以独立设置工作时间,也可以根据需要设置非工作时间的提示。

5.客户信息弹出屏幕:根据SCRM用户数据信息,当启动呼叫时,将弹出电话号码,姓名,业务类别和服务历史记录,客户服务人员可以清楚地了解收到的客户信息。

6. CRM客户管理:定位客户区域,来源,跟踪,消费记录和服务需求等。

7.通话记录/通话记录:可以实现企业信息的本地化,所有通讯记录可以保存到本地企业,通话记录可以在线收听和下载。

8.监视/质量检查:客户服务管理人员可以监视席位状态,共享记录数据并为席位评分。

9.各种报告查看方式:包括呼入报告,连接率,流量统计等。报告清晰,可以指导客户服务工作安排