电话邀请和市场推广是在专卖店活动中赢得人气的关键活动之一。如今,随着家具专卖店竞争的加剧,可以说电话销售已成为导购的主要任务之一。市场繁荣时,有必要进行销售。当市场疲软时,有必要跑社区并打电话。这已成为每个购物指南的必修课。但是您应该知道,好的电话会帮助销售,但是如果电话不好,就很容易在客户心中破坏我们自己品牌的印象。

作为家具销售员,除了与客户面对面接触外,必要的电话推销和沟通也是必不可少的。但是现代人有强烈的警惕性。接电话并不总是一种好的态度。如何消除客户的顾虑并在短时间内彼此联系?以下话术可能有用。

01、明确客户需求和利益

打电话之前一定要知道将要接电话的这个人是什么人,要明确一定是有与你推荐的产品有一定关系的人,盲目乱打只会是大海捞针。

在对方接到电话时,首先要明确客户的利益,不要上来就说我们的产品多好多棒,让人第一时间对你产生反感而直接挂断电话。

话术示范:

咱们小区户型有弊端,公司周末将举办一场家装咨询会,优秀设计师抱团讨论该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议,多了解家装行情,都是您满满的收获,每一分钟交流都是有价值的,不知您是上午或下午参加呢?

02、引用数据说明

客户利益说不清楚很容易就会吃闭门羹,要想说清楚就必须要点燃客户的某种需求。通过简短的介绍,让客户能第一时间了解到我们的优势。

话术示范:

张先生,您好,某某品牌与我们是战略合作关系,您在我们公司选择家具产品后,还能享受卫浴及家具产品8.5折优惠,您楼上的住户也选择了我们,在小区的样板间展示区也有我们的产品展示,您可以去看看,或者明天我在样板间等您,为您介绍,不知道您是否方便?

03同比心理

一般对于家装的消费者而言,在选择材料时肯定会慎之又慎,因为大家平时不怎么关注材料,所以对于其中的道道也不是很清楚,在这样的背景下,就需要在电话中引导消费者,让他们首先对我们产生信任感。

话术示范:

您买的一套房子也不容易,装修就不能随便选择一些不好的产品,我们做这个行业时间也很久了,能为您提供很专业的咨询,不知道您在装修中遇到了什么样的问题,可以说出来,我们为您解答。第一时间让客户感觉到信任,而非直接的推销产品。

04、活动邀约

举办活动后,我们都希望能在一段时间内爆发,达到理想的效果。活动开始前要进行前期的预热和蓄水,做最大范围的传播。

话术示范:

王先生,您好,上次听您说您对家具开裂有一定的担心,我们最近正好举办了一场装修知识大讲堂的活动,您可以带上您的爱人一起过来听下,看看怎么解决这个问题,我们的活动是在周六的下午2点在某某展厅举办,欢迎您到时候准时参加。