进行电话邀约是工作中的重要流程,然而为了提高邀约成功率,电话中与顾客跟进时通过制造话题,就能有效沟通,看看下面这些你能用到哪个?操练起来吧。

1.气氛营造,感性渲染

传递好消息或“小道消息”(服务类、活动类、促销类、车辆类等)

【话术举例】“张先生,有个好消息要告诉您!您特别关注的……现在已经……。”

2.短缺应用(车辆类,礼品类,名额类等)

【话术举例】“我觉得和您挺聊得来的,所以今天特意给您打个电话!现在这个……仅有……,而且我同事也在盯着这件事情呢!以我的能力,我最多能为您留2天,您可要抓紧时间啊!我最担心领导过问这件事情了……”

3.成为朋友(关怀类,信息类,优先权,特别待遇等)

针对19个行业销售精英的普查统计显露,这是缘故要约的主要方法。【话术举例】“刘哥,今天我运气挺好,可能我们经理心情也不错!上次电话里您说的那事儿他竟然让我做主,您抓紧时间过来吧,要不然…呵呵…“权利”可能过期作废啊!”

4.多个目标设定(利用拒绝退让原理,提升到达目的几率)

【话术举例】“张先生,我看您对这款车挺关注、挺喜欢的,今天给您打电话是想看看在车辆方面还有没有不太了解的。我想再给您介绍介绍……(目标话题一)

张先生,您车辆的颜色看好了吗?……(目标话题二)

张先生,上次您来看车时提到过置换,刚好我们公司从今天开始对二手车置换推出了新的活动政策。

对上千名销售经理职级的问卷调查揭秘,销售员16大客户应对话术如下:

1.淡季压力大

【话术举例】您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩,老板又在逼老总,为了冲销量,你现在买车肯定是最划算的,因为我们的压力大了,那您买车的压力就小了啊……

2.旺季促销大

【话术举例】现在可是车市黄金月啊,这时候买车一定全年度最实惠的时候,现在不出手的话,您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗?

3.团购促销

【话术举例】这可是非常难得的一次机会啊,一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊,每个销售顾问手上都只有两个名额呢!您要是不能来参加的话,那将是多么遗憾的事情啊,就这样说好了,我给您先报个名,您是明天上午10点还是下午2点来呢?

4.老板不在店里

【话术举例】您要是真的喜欢这款车,正好我们老板不在店里,我也好先斩后奏,您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢?

5.月头没单

【话术举例】大哥,您看现在是月头,也是买车的最佳时期,因为做我们这行是“万事开头难”啊,您这台车是我这月的第一单,小弟肯定会竭尽所能的帮您的,我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧!

6.新车到店

【话术举例】正好昨天我们有批新车到店,而且价格优惠也比较大,颜色也比较全,所以第一时间就通知了您,这样子在您购车当中也会有您想要的颜色,不然错过了时间就划不来了,您要是有时间的话过来看看,我已经会帮您做到最适合您的价格。

7.差一台

【话术举例】我这个月刚好就差一天就完成任务了,您看能不能帮我这个忙,反正您最近要用新车啊,早个几天又不影响您是吧,这帮我的同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品,您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望的!

8.试驾会

【话术举例】这个周末正好我们有一个试驾会,您买车肯定要买一台适合您的车对吧,因此正好可以过来试驾一下,感受我们这个车的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用车,爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助,机会难得您觉得呢?

9.店庆

【话术举例】我们这次是**周年店庆呢,为了回馈广大新老客户对XX的支持,特别拿出了15台新车作为特价车型来感谢大家,数量不多,您可要抓紧时间啊,您看是明天上午10点还是下午2点方便过来?

10.月底冲量

【话术举例】现在到月底了,也是您买车的最佳时期,因为我们店现在要月底冲量,小弟我也刚好就差一台就完成任务了,您看能不能帮我个忙,反正您最近要用新车啊,造个几天又不影响您是吧,这帮我的同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品,您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望的!

11.老板压力大