呼叫中心执行力不力的六大原因

1、指令不明确:高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层,导致执行层面不了解所要执行的命令,执行中必然打了折扣。

2、人员不到位:没有合适的人做合适的事情,令项目无法开展,缺乏应有人才,致使执行力打折。

3、结构不合理:机构臃肿,结构混乱、职责不清,导致组织结构不合理,分工不合作,互相扯皮推诿,工作效率低下。

4、职责不清楚:每个部门、岗位职责不清楚,领导有任务就分摊,员工没有清晰的职责范围,无从完成本职工作。

5、轻重不分:没有关键和重点以及先后顺序和轻重缓急。企业应遵循“二八”效率原则,即抓20%的重点,一般而言,80%的效率来自20%的重点。清晰了重点环节和轻重缓急,有的放矢,执行效率才能更好的发挥出来。

6、跟踪不到位:我们经常听到有的领导常说的一句话:“不管过程,只要结果”,其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位,问题就会拖沓延长,结果执行力当然大打折扣。

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