在线客服案头时长可采取几个有效措施

1、将方法宣贯到个人,确保每个成员掌握具体操作方式;

2、每日查看指标完成情况,并与前一日进行对比;

3、每周进行分析和小组讨论,弥补不足之处,不断对方案进行完善;

4、找到指标完成突出及不足的个人,组织指标突出的员工进行经验分享,对不达标的个人进行重点管控,查找原因并改善。

5、案头时长提升成果

对策实施一个月后,对比上月同期,1月在线客服工单平均案头时长40秒以内的人员逐步增多,人员占比从现已不存在案头时长超过100秒的电子专员,在线客服的工单平均案头时长已得到有效管控。

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