定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一,从聊天中可以发现很多问题,而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服人员,或者当天数据表现不佳的成员。

4发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题,马上通知全体组员解决。

比如:运营方面新增了优惠,但是客服在聊天中不懂很好的运用,可以马上给出一套话术给到团队。

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