呼叫中心的选址

一、呼叫中心的位置确定
一个呼叫中心,创立初期可能有很多因素可以促成其成功,但后期呼叫中心如何持续地保持并放大成功,却必须取决于呼叫中心有无核心竞争力。同时也包括呼叫中心的位置确定是否符合各个方面的要求。首先从企业可以先从自身来考虑以下几方面:
1)财力
建立呼叫中心是一次性投资,意义重大。所以所选择的咨询顾问应至少具有两次以上的成功经验。
2)人力
呼叫中心的位置在组织之外还是之内,在确定的地方是否适合做,如何做等问题只靠某一方面的人员是难以胜任的,需要更多专业人员给解决。
3)企业形象及品牌
企业对呼叫中心的定位及所采取的姿态决定了呼叫中心能否发展起来并获得成功。实际上呼叫中心本身就是企业对外的窗口,呼叫中心的姿态本身就代表着企业的形象及品牌。
4)战略
提高呼叫中心的核心竞争力,是贯穿于呼叫中心组织中的关键,是竞争诸要素中最重要的要素。
5)企业发展目标
一般来说,企业战略决定了发展目标。客户呼叫中心的建立或扩张对既定目标的实现能起很大的推动作用。
6)与城市、机场和总部的距离
考虑到人员交通和生活的方便性等因素,所选择的位置不应该与城市、机场和总部的距离太远。

从员工角度需要考虑以下几方面:
1) 社会和家庭生活
如果呼叫中心偏远,员工就会与现实生活脱节,从而产生压力,进而导致缺勤、人员流失等负面影响。
2) 便利性
呼叫中心所处交通良好地区,员工方便。
3) 休闲娱乐
包括:饭馆、购物商店等这些场所都会影响员工留在组织的时间和生产率。

二、呼叫中心建筑及选择

呼叫中心建筑究竟如何选择,是买、是租、是建?它涉及呼叫中心的方方面面:
1)是要一个独立建筑还是与其它建筑相连?
2)地理位置是否适当;
3)所需设备能否方便、安全而又经济地运抵该地,安装、维护和服务是否方便;
4)建筑是否达到健康和安全要求,湿度控制、供暖、通风及空调如何?
5)环境噪声能否被很好控制?
6)照明是否充分?

通常情况下呼叫中心的选择或建设可注意以下几点:
1)场所选择开放式设计
2)既有开放空间,又有关闭空间
3)空间足够大


呼叫中心的空间分配在考虑到每一位员工的平均拥有,设备摆放外,还要考虑到如下公共设施:大厅;自助餐厅或午餐室;会议室;员工培训室;员工接待室;休息室;单独项目;工作区

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