呼叫中心的环境布置

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技术人员
    

1、有一定的个人空间而又不孤立的工作位置,允许张贴照片、资料等;

2、工作台足够大,能放下所有工具、材料和必需品

3、准备有纸张

4、可调整的脚踏板(有些人必须有脚踏板才能坐着舒服)

5、选择适合的耳机并且有安全的地方可以放置

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支持人员
    

与坐席人员需要同样的环境,还要有:

1、大型工作台可以把材料分类放置

2、分类存档的小柜子

3、设备和办公用品,并且可以上锁存放

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组长和监控人员
    

组长和监控人员还要有:

1、办公桌应该比坐席大一些

2、位置便于接近

3、一个可以关起门来的空间

4、开窗的隔音房间,用于监控呼叫

5、人事档案和贵重物品存放处

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员工共享区
    

有存物柜、跑步机。可以张贴通报、放置娱乐设施等。

5
    

培训室
    

幻灯机、投影屏幕、白板、电视、视频播放机、挂图、一两种花草、热水器、冷水净化器、空调(单独控制)

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休息或用餐区
    

桌椅、微波炉、冰箱、热水器、洗碗机、电视、视频播放机、橱柜、毛巾架、垃圾桶、毛巾和洗涤用品

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安静房间
    

家具、书架、折叠床

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其它
    

装备一台以上的复印机和传真机、每人一把椅子、足够数量的通告板(每个区都有,休息室也有)若干盆花草、足够的插座

建立呼叫中心需要远大的眼光,还需要深刻理解呼叫中心的环境布置对呼叫中心本身所产生的影响。为了在竞争中取得并保持优势就必须关注、研究、提高呼叫中心的各个方面,否则的话就难以达到预期的目的。

发布:广元微界营销公司()

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