收好这些技巧,电话外呼不难做

技巧1:善用电话开场白
 
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨用开放式问句。
 

技巧2:使用开放式问句,不断问问题
 
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判定。
 
不妨用:「请教您一个简单的问题」「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
 
技巧3:即时逆转
 
即时逆转就是马上顺著客户的话走,例如当客户说:「我买了很多保险」时,不妨就顺著他的话说:「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。」当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的优质客户,所以才打这通电话。」
 
技巧4:一再强调您自己判定、您自己做决定
 
为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
 
技巧6:给予二选一的问题及机会
 
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访等问句,都是二选一的方式。
 
技巧7:为下一次开场做预备
 
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。

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