客服如何充分把握好每个销售时刻

营销语言技巧
 
1、多说“我”而不是“您”
 
经常运用第二人称去询问客户,会间接给对方带来无形的压力,并会使客户产生不必要的抵触与反感。比如,当客服向客户介绍完产品后,不要问:"您明白了吗?您可以自己操作了吗?"这样会给客户带来压力,可以换句话说“关于这款产品的性能和使用细节,不知道我有没有讲清楚?"
 
2、音量\语速适中
 
音量过高会给被服务的对象听上去有刺耳尖锐的感觉,让客户感到不适。另一方面,语速过快,会使客服的营销语言变得模糊不清一笔带过,导致客户感到你在某些方面敷衍或并没有特别关注到他;而语速过慢又显得漫不经心,会让客户联想到办事效率不高,使客户的整体满意度与体验度不断下降,流失客户。
 
3、学会使用同期声
 
同期声,就是与客户步调随时保持同步的状态。当客户讲话的速度快时,客服就应适当地加快一些语速;当客户讲话的速度变慢时,客服就赢适当减慢一点速度,充分地客户保持沟通节奏的统一。

4、 不要总强调过去时
 
向客户提供服务时,客服要注意不要动不动就总向客户强调过去时,这会含有责怪的意思,让客户产生戒备的心理。
 

做好售后服务
 
1、保持与客户联系
 
营销成功,并不是服务的终结,而是开始。客服应当建例档案,确保与客户持续保持联系。客服与客户联系的方法也可以是多种多样的,除了亲自登门拜访外,给客户打电话,写信,寄贺年片,都是与客户沟通的好方法。
 
2、正确处理顾客抱怨
 
抱怨是每个客服都会遇到的,即使你的产品好,也会受到爱挑剔的客户的抱怨。其实这种人正是你永久的买主。 正确处理客户抱怨,具有吸引客户的价值。
 
3、主动为客户解决问题
 
在某种程度上而言,服务就是帮助客户。客服能够提供给客户的帮助之处是多方面的,除了售前的产品讲解、售中的引导下单,售后的服务也不容忽视。研究表明,那些能够主动为客户提供售后服务的企业,更能赢得客户的青睐,且因此而获得更多的客户。

发布:广元微界营销公司()

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