学会倾听对客服的好处

(1)倾听能够拉近与客户的心理距离

在表达自己意见之前,通过倾听掌握对方的心理,就更容易解决问题。


(2)能够让客户吐露心声,宣泄他的情绪

尤其是客服在接待客户投诉、处理矛盾冲突时,倾听往往是和解的开始,让对方把不满的话统统讲出来,你就可以从对方的话语中找到矛盾的症结。


(3)能够深入了解客户的要求,获得准确的信息

如果能在对方的倾诉中真正听懂了对方的诉求,那么你随后的劝说意见哪怕再简短,也能直指人心,说到点子上,胜过千言万语。

对于客服来说,适当的沉默,善于倾听,才能更好的服务客户。最有价值的客服,不一定是最能说的人的人,但一定懂得倾听。

客服控制情绪的方法:

(1)自我暗示:遇到态度恶劣的用户出言不逊,立刻心中默念“不生气,不跟这种人生气”。
(2)自我安慰: 客服人要懂得有时候客户发脾气并不是真的针对你。
(3)暂时停顿法:如果有时候实在控制不住要发火,在心里倒数8秒。
(4)适度发泄:挂断电话后,通过倾诉、把不良情绪释放出来。

发布:广元微界营销公司()

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