客服如何把握每个销售时刻

移动互联网时代,客服,这个看似平凡的群体,慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服,成为很多企业的标配。那么,客服该如何在客户服务过程中如何把握每个销售时刻呢?需要做到以下几点。
 
肢体语言技巧
 
1、站坐有势
 
在和客户接触时,站坐有势是对客户最起码的尊重。随意放松身体或者东张西望,容易给客户一种极不稳重甚至轻浮的印象,从而难以对对企业产品建立信赖。
 
2、 减少手势
在与客户沟通时喜欢做手势,这样容易给对方留下颐指气使的印象,同时手势也会间接干扰到你与客户的谈话内容。所以客服在与客户交流中,尽可能地避免过多的手势。
 
3、与客户保持体距
 
与客户谈话,客服应至少要与客户保持一臂左右的体距。若发现谈话时客户向后退,不要往前跟进,要让客户保持一段自己感觉舒服的距离。
 
4、注意肢体语言细节
 
与客户交流要十分注意肢体语言的细节如不要做不必要的小动作或者不合时宜的微笑,细节虽不起眼,但很可能使客服的营销前功尽弃。
 

发布:广元微界营销公司()

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