如何帮助员工做绩效辅导

绩效激励要常做

在日常绩效管理中,要求员工分分必争。月初,会给组员制定“跳一跳,够得着”的绩效目标,对于服务质量、业务差错等指标要求拿到满分。此外,对于附加项,要求每月无投诉等,标准制定后,需要会日观察、周汇总,及时给予组员反馈,鼓励员工以老带新,以好带差,以优带劣,互相传授接线经验弥补短板。

后进员工要常教

当过班长的都有类似的切身感受:有一种无奈叫后进员工,他们不是红玫瑰,也不是白月光,即使班长们使出了浑身解数仍然无法提升这类员工的绩效,反而会被占据大部分的精力。那么,针对这类员工,聚焦提升业务水平,创新业务培训模式,提升员工服务技巧,深挖员工进步方向显得尤为重要。

针对该员工,量体裁衣地制定了该员工的日学习计划,周成长目标和月改进成果。

第一周,总结客户常问的问题,该员工常犯的错误,每日制定学习主题;
第二周,带领该员工分析原因,面对面讲解和分析思路,提升员工服务水平和沟通能力;
第三周,回顾总结,带领员工实际演练,让员工在实操中提升服务技巧;
第四周,跟踪检查该员工的服务质量和沟通能力。

发布:广元微界营销公司()

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