呼叫中心系统有很多功能在不断的更新换代。现在用户数据是大部分公司的重点,了解用户需求,及时挖掘客户潜在需求,是产品同质化时代下企业杀出重围的一个突破口。

那么,都有哪些功能可以帮助实现数据信息化呢?

1、实时录音记录

无论是坐席人员还是客服机器人,系统将会根据目标客户的意向进行筛选分类,并存储起来。全自动管理通话记录等数据,数据统计全面、客观、高效。这种语音识别技术可将通话内容全部录音记录,并精准特化成文字,方便查看。通话过程伴随录音记录,可以进行录音转换文字,提供分析跟进的依据,为客户管理提供有效决策。

2、100%全量覆盖的智能质检

传统的质检为人工抽样检查评分,出现企业呼叫中心数据大量堆积,质检人员配备有限,而导致的质检工作任务繁重的状况。智能质检的出现可将大量的通话精准转换为文字,并且可以灵活的设置质检评分规则:业务术语、首次响应时间、平均响应时长、禁忌语、静默时长等。通过分析说话者音量、语速、情绪等,对服务态度进行评价。既减少了人工质检的复杂重复性,也提升了呼叫中心质检的范围。

3、来电弹屏

数据最能体现的方式就是来电弹屏了。来电弹屏功能也是使用了系统里所统计的数据,当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示。客服人员接听电话时可以及时补充或者更新客户信息,同时也是对呼叫中心系统中客户信息的更新,为销售人员提供了必要的成单基础,避免了手动录入,大大减轻了客服的工作量。