营销型呼叫中心系统是企业营销过程中必备功能,该系统的界面具备功能单元一体化、坐席分布图形化以及视觉效果人性化的设计思想,其中营销型呼叫中心系统具有以下几大优势:

    一、用户接入及服务模式多样化

营销型呼叫中心的用户接入方式具有固话、邮件、短信以及手机等多种通信方式;其服务模式具有人工服务、交互式自动服务,提高了客服中心工作效率及客户满意度。

    二、业务组合多元化及业务处理流程化

营销型呼叫中心系统提供查询、业务受理、投诉和其他增值业务功能等;在业务处理过程中创建企业与客户之间的绿色通道,并且适应于各种不同部门和行业的业务流程。

    三、数据和语音同步转移

坐席可以从呼叫中心的主叫号码到数据库中并提取相关信息,同时可以全面分享各个地区的呼叫中心、语音、坐席等信息。

    四、内核一体化设计

基于此类分布式呼叫中心可以保证整个系统的稳定运行以及语音数据的同步转移,从而实现对分布资源的统一管理,具有高可靠性、高性价比。

    五、功能个性化

企业的服务规模可以根据其需求进行扩大或缩小,保障客户的投资,维护客户与企业良好的关系,同时整个系统可以根据客户需求进行扩展而发展。

    六、管理统一化

系统易于管理和维护,使异地多分支系统的集中管理变成现实,实现呼叫中心服务的支持及管理。

    七、系统的高集成化

系统将语音邮件、PBX功能、IP网关、自动话务分配及录音监控等功能集于一体,功能实现较为完备。

发布:广元微界营销公司()

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