一般呼叫中心外包提供给客户的服务是看不见、摸不着的,并能同时给客户提供高效可靠的服务,但很多中小型企业客户对呼叫中心外包出去不放心。因此,广元微界呼叫中心总结了外包呼叫中心的几大特色服务:

    一、服务是可见且可控的

客户可以通过外包呼叫中心提供的远程监控管理页面,看到自己租用坐席人员的实时服务情况。并且可以通过了解坐席的工作状态,增强对呼叫中心外包的决心。而外包呼叫中心须按照客户需求来提供相应服务及管理。

    二、外包呼叫中心服务可以完全贴合客户

客户在租用呼叫中心外包坐席后,很多应用软件及生产和管理工具都属于定制化,且满足了客户特定业务及管理需求。只有在满足客户需求的情况下,才能提高客户对外包呼叫中心服务的依赖性。

    三、呼叫中心外包须具有严格的安全管理手段

外包呼叫中心数据要具有较高的稳定性及安全性,需要对客户核心应用以及数据库服务器进行网络隔离,并且设立有效的权限管理机制,确保生产数据的安全。同时,需要集中管理所有坐席及办公PC,并采用专门软件进行管理。确保能够给客户带来更为专业的服务,赢得客户的信任。

    四、为客户提供良好的沟通渠道

呼叫中心外包坐席人员和客户沟通时,需要保证其沟通的及时性、便捷性以及可管理性。在现场坐席不能处理用户问题时,需将电话及时地转移到客户指定的电话及相应的受理人员。同时,外包呼叫中心也可提供工单流转接口,将客户需求以工单的方式及时传达并反馈,防止优质客户的流失。

    五、外包呼叫中心应迅速响应客户需求

呼叫中心外包要增加一定的人员储备,提高自身管理,同时要有一定的系统进行运行支撑,加快客户响应速度,给客户留下良好的印象。根据特殊情况,需要设置一定的优先级,保证给客户提供最佳服务,维护客户关系确保能够给客户提供优质服务。

发布:广元微界营销公司()

广元微界营销,让营销迅速产生价值。十年营销专家,提供线上营销[网站建设,seo优化,sem托管,微信营销,新媒体营销]和线下营销[呼叫中心外包,短信营销,邮件营销,DM直投,智能外呼]以及大数据营销,数据采集,数字营销等营销服务,