随着信息技术的迅速发展,中小型企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高,而对于从哪些方面提高呼叫中心服务质量成为最主要的话题,广元微界呼叫中心在这里提供了以下三点来提高整体呼叫中心系统服务质量:

    一、服务监控

实时监控机制结合一些呼叫中心管理软件提供呼叫监控统计数据,而呼叫中心管理者还可以和坐席人员进行互动,并准确掌握呼叫中心的业务情况,同时对获得的信息进行及时指导,这样就有利于呼叫中心系统的服务水平。

    二、通话记录

一般情况下,通话录音也影响着呼叫中心系统服务的质量,而呼叫中心系统的通话录音越来越多,同时管理起来也会相当复杂。为能更有效地解决客户问题,中小型企业可以选择不同标准的录音能力、非常态通话识别能力以及大客户录音特殊标识能力等。

    三、绩效考核

随着企业业务量的增加,呼叫中心团队管理起来也相当复杂。中小型企业可以通过绩效考核的方式对呼叫中心管理者集中监控团队工作效果,并能够将监控范围放大到呼叫中心服务的每个细节,并可以设置具体参数对服务质量进行评估。

发布:广元微界营销公司()

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