具有一定经验的呼叫中心外包公司会给客户提供出一整套服务,且按照其业务的难易程度、阶段性以及时效性等不同,可以将这种外包服务分为以下四种类型:

    一、呼入呼出混合型外包

按其坐席数量进行外包,一般是指坐席设备、人员服务、场地、呼叫中心配套设备及相应的软件等进行全方位的外包服务,且该服务会为企业节省一定自建呼叫中心带来的运营管理、设备维护和大量费用的投资浪费。

    二、呼入型外包

根据呼入量不同进行划分:电话销售热线、客户服务、预约登记热线、技术支持热线、咨询热线以及投诉热线等。

    三、呼入呼出型外包

此类型外包是指项目类型不同进行划分,譬如:市场调查、电话销售及产品推荐等;市场信息搜集/服务回访、客户资料确认/数据库管理、电话促销、服务升级管理、客户关系服务及催缴服务和预约服务等。

    四、综合型外包

该类型的外包是指连带CRM的外包,主要涉及到系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容,且双方已达到战略伙伴的层次,即呼叫中心发展的高级阶段。

由此看来,呼叫中心外包业务不是种简单的服务,一定要注重服务文化的质量提高,而外包业务的核心就是达到与企业进行共同盈利。

发布:广元微界营销公司()

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