呼叫中心外包系统运营的关键在于调配人员上,只要系统基层管理得当,无论对于企业业绩还是人才的储备以及团队的建设和发展,都不会存在很大问题。一般情况下,基层管理分为以下几个部分:

    制定流程:

所有项目在前期都应做好市场分析和预测,并根据有关数据分析结果制定出初步外呼流程。而在流程公布之前应做短期的测试,以便发现问题时能够得到及时处理。

    人员培养:

基层管理的关键在于发现人才和培养人才,要对人员特点掌握清楚才能做好基层管理。管理人员要根据不同人的优缺点,针对性的布置相应的工作,并从实际工作中让员工找到适合自己的工作方法。在规定时间内对人员进行分析整改,并促进员工间互相学习,共同进步。

企业要在人员稳定的基础上,要充分利用团队力量引导员工转化到积极的工作态度,并学会分享成果经验,同时会承担责任,培养良好的团队意识。

    绩效考核:

所有工作流程的考核都应以绩效为目标,而考核内容应以整体效果为主,且服务于整体业绩。而对单个员工,要考虑到他们自己各自发挥的空间。因此主体的规章制度一个,再加上个人行为规范总则一个就足够了。

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