很多门市,顾客进门第一句话他就说错了!一般的门市看到顾客第一句话就是:“你好,欢饮光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错
“有什么可以帮您的吗?” 错
“先生,请随便看看!” 错
“你想看个什么价位的?” 错
 
“能耽误您几分钟时间吗?” 错
“我能帮您做些什么?” 错
“喜欢的话,可以看一看!” 错
这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白,让你的顾客停留
 
一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX婚纱!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在街上瞎逛,可能路边的婚纱店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
 
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX婚纱!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!
 
怎么才能把他吸引住呢?
 
那就是给他一个留下来的理由!
 
女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!
 
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!
 

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞一元抢拍的活!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
 
第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!
 
切记:把一种说法练习熟,脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!
 
第三句话怎么说?
 
很多门市,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX婚纱!我们这搞一元抢拍 的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
 
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!
 
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”
 
这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
 
所以第三句话直接拉过来介绍活动!
 
这么说:“我来帮您介绍!”
 
直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!
 
别问顾客能不能介绍!
 
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”           
 
顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱?”我们说:“6888.”“太贵了!”很多营业员会这么说:“这是公司定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打,老板怎么看你!“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!
 
“先生,我给您便宜点吧!”这种门市我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!
 
当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧!”
 
因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!
 
顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?
 
所以你不能主动便宜!